Caixa de entrada com painel do contato
Lista, conversa e dados do cliente na mesma tela, sem trocar de janela.
À esquerda as conversas, no centro o chat e à direita o painel com dados, tags, histórico e CRM do contato.
Atendimento WhatsApp
Toda a equipe responde o mesmo número de WhatsApp, cada conversa com um dono
O problema que resolveCom o WhatsApp num celular só, ou aberto em vários computadores, mensagens ficam sem resposta, dois atendentes respondem o mesmo cliente e ninguém sabe quem falou o quê. O histórico some quando a pessoa sai da empresa.
Quem usa: Atendente, Supervisor, Admin, Equipe comercial, Suporte ao cliente.
O que faz
As marcadas como Opcional dependem de configuração.
Ativas, Pendentes, Potenciais e Histórico
Cada atendente vê o que é dele, o que espera na fila e o que já foi resolvido.
As abas mostram contadores ao vivo. Filtros por departamento, atendente e tag, e busca por nome, telefone ou protocolo.
Assumir antes de responder
Duas pessoas não respondem o mesmo cliente ao mesmo tempo.
O atendente clica em Assumir e a conversa passa a ser dele. Admin e Supervisor podem intervir sem assumir.
Recursos do WhatsApp no painel
O atendente reage, cita, edita e apaga como faz no celular.
Reação com emoji, resposta citando a mensagem, editar em até 15 minutos, apagar para todos, recibo de leitura e digitando.
Áudio, foto, vídeo e documento
O cliente manda o que precisar e o atendente responde no mesmo formato.
Envio e recebimento de mídia e figurinha. A nota de voz é gravada no painel e ouvida antes de enviar.
Nota interna e menção a colega
A equipe combina o atendimento dentro da conversa, sem o cliente ver.
A nota interna fica marcada e não vai ao WhatsApp. Com @ o colega é avisado no sino de menções.
Respostas rápidas por atalho
Perguntas frequentes respondidas com o mesmo texto aprovado.
O atendente digita / e escolhe a resposta cadastrada em Configurações, depois ajusta se quiser.
Grupos do WhatsApp
Grupos com clientes entram no painel junto das conversas individuais.
Membros aparecem com foto. Dá para marcar um participante com @ ou todos com @all-clientes.
Agendar envio
A mensagem sai no dia e hora certos, mesmo com o atendente fora.
O relógio do campo de mensagem agenda texto no horário de Brasília. A conversa mostra os agendados e permite cancelar.
Nova conversa, busca e assinatura
O atendente começa a conversa, acha a mensagem antiga e o cliente sabe quem respondeu.
Nova conversa pelo telefone, busca que grifa o termo na conversa e nome do atendente no início da mensagem, se ligado.
Diferenciais
- Conversa com dono: só quem assumiu responde, o gestor intervém
- Nota interna e menção dentro da própria conversa
- Áudio gravado e ouvido antes de enviar
- Grupos do WhatsApp atendidos no mesmo painel
Com os outros módulos
A conversa usa as filas e a distribuição, o chatbot, os templates e as respostas rápidas. O painel do contato mostra carteira, funil, campos, atividades e mídias do CRM. Notas e edições entram na auditoria. O app para celular atende as mesmas conversas.
Limites e requisitos
- Editar vale por 15 minutos e apagar para todos por 60 horas, os limites do próprio WhatsApp.
- A figurinha é recebida e exibida. O painel não envia figurinha.
- O agendamento pelo painel é de texto.
Veja o Argus WP com o atendimento da sua empresa
Funções relacionadas: Filas e distribuição, Expediente e qualidade, Números e conexão.