Agente de IA no chatbot Opcional
Responde dúvidas frequentes e passa para um atendente quando precisa.
Com persona, instruções e temas proibidos. Escala para um departamento após o limite de interações.
Inteligência artificial
Agente que conversa no chatbot e copiloto que sugere, resume e transcreve para o atendente
O problema que resolveO atendente lê a conversa inteira para entender o caso, escuta áudio longo, e o mesmo tipo de dúvida chega dezenas de vezes por dia. Ninguém sabe quais conversas estão insatisfeitas até a reclamação chegar.
Quem usa: Admin, Atendente, Supervisor, Gestor comercial.
O que faz
As marcadas como Opcional dependem de configuração.
Base de conhecimento do agente Opcional
O agente responde com o que a empresa escreveu, não com invenção.
O admin adiciona documentos de texto que o agente consulta, até o limite de caracteres da tela.
Sugestão de resposta Opcional
O atendente recebe um rascunho e decide o que enviar.
O botão de sugestão preenche o campo de mensagem. Nada é enviado sem o atendente.
Resumo da conversa Opcional
Quem pega a conversa entende o caso sem ler tudo.
Gerar resumo grava o resumo no painel do contato, dentro da conversa.
Transcrição de áudio recebido Opcional
O atendente lê o áudio do cliente quando não pode ouvir.
Ligada pelo admin, o texto do áudio aparece embaixo do player, recolhido.
Sentimento, tags e lead Opcional
A equipe vê quem está insatisfeito e quem quer comprar.
A cada N mensagens a conversa ganha sentimento, tags do catálogo e marca de lead, se ligado.
Nuvem de palavras
O gestor vê os assuntos que mais aparecem nas mensagens.
O relatório monta a nuvem com as palavras das mensagens recebidas no período, sem usar IA.
Assistente CRM na oportunidade Opcional
O vendedor recebe o resumo do negócio e a próxima ação sugerida.
Na oportunidade, Resumir e Próxima ação usam o histórico e os textos da Base comercial.
Testar o agente antes de ligar Opcional
O admin conversa com o agente antes de ele falar com cliente.
Testar o agente abre um chat de prévia que não grava nada nas conversas.
Consumo e teto de custo Opcional
A empresa acompanha quanto a IA está sendo usada.
A tela mostra custo e chamadas dos últimos 60 dias por recurso. Há teto diário de chamadas.
Diferenciais
- Sugestão e resumo nunca enviam nada sozinhos
- Agente com temas proibidos e passagem a um humano
- Transcrição do áudio do cliente embaixo do player
- Teste do agente sem tocar nas conversas reais
Com os outros módulos
O agente roda dentro do chatbot e usa os departamentos para escalar. Sugestão, resumo e transcrição aparecem na conversa, no painel e no app. Sentimento e nuvem vão para os relatórios. O Assistente CRM usa a Base comercial do CRM. O serviço de IA é de outra empresa, contratado pela ArgusBC.
Limites e requisitos
- Cada recurso de IA vem desligado e é ligado pelo administrador.
- Ligada, a IA envia o texto a um serviço de outra empresa para gerar a resposta.
- A transcrição é de áudio. Imagens e documentos não são lidos pela IA.