Departamentos como filas
Cada setor vê as próprias conversas, e o cliente cai no lugar certo.
Departamentos com cor e um padrão. O atendente pode estar em vários e vê só as conversas deles e as sem departamento.
Filas e distribuição
Departamentos como filas e conversas distribuídas por rodízio entre quem está disponível
O problema que resolveSem fila, o cliente fica esperando enquanto um atendente está sobrecarregado e outro está livre. Quem pega a conversa é quem viu primeiro, e o cliente de um vendedor cai com outra pessoa.
Quem usa: Supervisor, Admin, Atendente, Coordenação de atendimento.
O que faz
As marcadas como Opcional dependem de configuração.
Distribuição automática por rodízio Opcional
A conversa nova vai para o próximo atendente livre, sem ninguém escolher.
Ligada em Configurações, entrega a conversa da fila ao atendente disponível e online do departamento, em rodízio.
Teto de conversas por atendente
Ninguém recebe mais conversas do que dá conta de atender.
O teto vale para a empresa e pode mudar por atendente. Quem chegou no teto sai do rodízio até liberar.
Disponível, pausa e invisível
O atendente avisa quando está fora e para de receber conversas.
O próprio atendente escolhe o estado. Em pausa ou invisível ele não entra no rodízio.
Carteira de clientes
O cliente de um vendedor volta a falar com o mesmo vendedor.
A carteira tem um dono. Com a distribuição ligada, o cliente da carteira vai direto para o dono, se ele estiver ativo.
Transferência com trilha
A conversa muda de mãos sem perder o histórico e com o motivo.
Transferir para colega ou departamento, com comentário. O painel mostra quem transferiu, para quem e quando.
Aviso ao cliente na fila Opcional
O cliente sabe que foi transferido e em que posição está.
Ligados em Configurações, avisam o departamento de destino na transferência e a posição quando não há atendente livre.
Limpar fila com prévia
Conversas paradas há dias saem da fila de uma vez, sem mensagem ao cliente.
O gestor escolhe os dias sem interação e o departamento, vê quantas serão encerradas e confirma.
Diferenciais
- Rodízio só entre quem está online e disponível
- Cliente da carteira volta para o próprio dono
- Transferência registrada com comentário
- Limpar fila mostra antes quantas conversas saem
Com os outros módulos
Os departamentos vêm do chatbot, que encaminha a conversa, e dos números de WhatsApp, que podem ter departamentos próprios. O painel mostra a fila por departamento e a disponibilidade da equipe. Os relatórios medem a espera na fila. O app mostra as mesmas abas e permite transferir.
Limites e requisitos
- O rodízio é por departamento, entre atendentes online e disponíveis. Gestores não entram no rodízio.
- Grupos do WhatsApp não são distribuídos.
- A distribuição automática vem desligada e é ligada pelo administrador.
Veja o Argus WP com o atendimento da sua empresa
Funções relacionadas: Atendimento WhatsApp, Expediente e qualidade, Números e conexão.