Horário por dia da semana
Cada dia tem o próprio horário, e o domingo pode ficar fechado.
Para cada dia, Aberto ou Fechado, início e fim. Cada dia pode ter uma mensagem específica de ausência.
Expediente e qualidade
Horário por dia, feriados, motivo de encerramento e pesquisa de satisfação ao resolver
O problema que resolveFora do horário o cliente escreve e não recebe nada. A conversa termina sem registro do motivo, ninguém pergunta ao cliente como foi o atendimento e conversas esquecidas ficam abertas por semanas.
Quem usa: Admin, Supervisor, Coordenação de atendimento, Diretoria.
O que faz
As marcadas como Opcional dependem de configuração.
Feriados com importação dos nacionais
O sistema sabe quando a empresa não abre e avisa o cliente.
Feriados com nome, data, opção todo ano e mensagem própria. Os nacionais são importados com um botão.
Mensagem fora do horário
O cliente que escreve fora do expediente recebe uma resposta.
A mensagem de ausência sai no máximo uma vez por hora, com o texto do dia ou o geral.
Motivo de encerramento
A empresa sabe por que cada conversa terminou.
Ao resolver, o atendente escolhe o motivo. O admin pode exigir o motivo para encerrar.
Mensagem de fim de atendimento Opcional
O cliente recebe o protocolo e a despedida quando a conversa é resolvida.
Texto configurado com nome do cliente e protocolo. Não é enviado em grupos.
Pesquisa de satisfação Opcional
O cliente avalia o atendimento logo depois de resolvido.
Ligada em Configurações, pergunta CSAT de 1 a 5, NPS de 0 a 10 ou sim e não, e aceita a resposta por um prazo.
Encerramento automático por inatividade Opcional
Conversas paradas não ficam abertas para sempre.
Depois das horas sem interação definidas, a conversa é resolvida, com mensagem opcional e pesquisa se ligada.
Reabertura dentro de uma janela Opcional
O cliente que volta logo continua na mesma conversa e protocolo.
Com a janela em horas, a mensagem nova reabre a conversa resolvida. Com zero, abre sempre uma nova.
Regras de grupo e de exclusão
A empresa decide quem pode responder grupos e apagar mensagens.
Opções para exigir que alguém assuma o grupo antes de responder e para só gestores apagarem mensagens.
Diferenciais
- Expediente diferente em cada dia da semana
- Feriados nacionais importados com um clique
- Pesquisa CSAT, NPS ou sim e não ao resolver
- Motivo de encerramento que pode ser obrigatório
Com os outros módulos
Fora do horário o chatbot não fala e vale a mensagem de ausência. Motivo e pesquisa alimentam os relatórios e o painel, com CSAT do dia. A resposta da pesquisa pode gerar um evento para sistemas externos pelos webhooks. A reabertura respeita o número de WhatsApp da conversa.
Limites e requisitos
- O horário é da empresa, com uma janela por dia da semana.
- Pesquisa, encerramento automático e reabertura vêm desligados.
- A pesquisa é enviada só em conversas individuais.
Veja o Argus WP com o atendimento da sua empresa
Funções relacionadas: Atendimento WhatsApp, Filas e distribuição, Números e conexão.